Nazwa komórki organizacyjnej: Wydział Organizacyjny

Nr karty : ORo.1611.5.2025

Tytuł karty/nazwa procedury: Skargi i wnioski

Informacje na temat przebiegu sprawy

Wszelkie informacje na temat przebiegu sprawy można uzyskać kontaktując się z urzędem osobiście.
Informacje można uzyskać również telefonicznie. W zależności od adresata skargi (wniosku) - tj. do Prezydenta Miasta lub Rady Miasta.
Podstawowe informacje na temat stanu załatwianej sprawy można otrzymać poprzez naciśnięcie -
po podaniu sygnatury (znaku) sprawy lub numeru pisma, które to dane zostały opcjonalnie nadane przy składaniu wniosku - przycisku "Sprawdzenie stanu załatwianych spraw".

w Referacie Organizacyjnym Wydziału Organizacyjnego Urzędu Miasta Piekary Śląskie ul. Bytomska 84 pokój nr212 - II piętro. Numer telefonu: (32) 39 39 383, (32) 77 61 482 Godziny urzędowania: poniedziałek 7:30 - 17:00 wtorek - czwartek 7:30 - 15:30 piątek 7:30 - 14:00 - skargi i wnioski kierowane do Prezydenta Miasta Piekary Śląskie,

w Biurze Rady Miasta Piekary Śląskie ul. Bytomska 84 pokój nr 203 - II piętro. Numer telefonu: (32) 39 39 384, (32) 77 61 467 Godziny urzędowania: poniedziałek - 7:30 - 17:00 wtorek - czwartek 7:30 - 15:30 piątek 7:30 - 14:00 - skargi i wnioski kierowane Rady Miasta Piekary Śląskie.

Ogólny opis

Złożenie wniosku lub skargi dotyczącej pracy urzędu.

Każdy obywatel ma prawo składania wniosków dotyczących między innymi:

poprawy organizacji urzędu,
wzmocnienia praworządności,
usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom,
ochrony własności,
lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Każdy obywatel ma także prawo składania skarg dotyczących między innymi:

zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez organy lub ich pracowników,
naruszenia praworządności,
naruszenia interesów skarżących,
przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw,
nienależytego załatwienia wniosku.

Skargi i wnioski na:

radę gminy, radę powiatu i sejmiku województwa - należy kierować do wojewody, a w zakresie spraw finansowych - regionalnej izby obrachunkowej w Katowicach;
organy wykonawcze jednostek samorządu terytorialnego oraz kierowników powiatowych służb, inspekcji, straży i innych jednostek organizacyjnych w sprawach należących do zadań zleconych z zakresu administracji rządowej - należy kierować do wojewody lub organu wyższego stopnia;

wójta (burmistrza lub prezydenta miasta) i kierowników gminnych jednostek organizacyjnych,
z wyjątkiem spraw określonych w pkt 2 - należy kierować do rady gminy;
zarząd powiatu oraz starostę, a także kierowników powiatowych służb, inspekcji, straży i innych jednostek organizacyjnych, z wyjątkiem spraw określonych w pkt 2 - należy kierować do rady powiatu.

Wymagane dokumenty

Wypełniony formularz wniosku/skargi.

Uwaga:

Skarga lub wniosek powinny zawierać imię i nazwisko oraz adres osoby wnoszącej.

Sposób dostarczania dokumentów

Wymagane dokumenty należy dostarczyć do urzędu na jeden z poniższych sposobów:

Przesłać drogą elektroniczną przy pomocy skrzynki kontaktowej PeUP - opatrując dokumenty kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem zaufanym.
Przesłać elektronicznie za pomocą platformy do e-doręczeń lub platformy ePUAP,
adres e-doręczeń: AE:PL-71916-39317-CIHDU-24, adres skrytki ePUAP: /urz/SkrytkaESP),
Przesłać pocztą tradycyjną (dla celów dowodowych zaleca się przesłanie listem poleconym).
Przesłać za pomocą poczty elektronicznej (um@piekary.pl).
Ustnie do protokołu.
Przesłać za pomocą telefaksu: +48 (32) 287 22 69.
Złożyć bezpośrednio w urzędzie w godzinach jego pracy.

Urząd Miasta - Punkt Informowania Mieszkańców ul. Bytomska 84 - parter, ul. Bytomska - parter. Numer telefonu: (32) 39 39 430, (32) 39 39 364. Godziny urzędowania: poniedziałek 7:30 - 17:00, wtorek - czwartek 7:30 - 15:30, piątek 7:30 - 14:00.

Skargi i wnioski należy kierować do:

Kierownika urzędu - jeżeli dotyczą pracowników urzędu.
Rady gminy/miasta - jeżeli dotyczą zadań lub działalności wójta / burmistrza /prezydenta lub kierowników gminnych jednostek organizacyjnych.
Rady powiatu - jeżeli dotyczą zadań lub działalności starosty, zarządu powiatu, kierowników powiatowych służb, inspekcji, straży i innych jednostek organizacyjnych.
Sejmiku województwa - jeżeli dotyczą zadań lub działalności zarządu i marszałka województwa.
Wojewody - jeżeli dotyczą zadań zleconych.

Wykorzystanie skrzynki kontaktowej PeUP oraz e-formularzy

W celu skorzystania z elektronicznej drogi wymiany dokumentów należy posiadać założoną skrzynkę kontaktową i być załogowanym. Przycisk "Zaloguj" dostępny jest w prawym, górnym rogu ekranu. Można zalogować się przy pomocy loginu i hasła, które zostało na tym portalu lub za pomocą tzw. węzła krajowego (np. przy pomocy Profilu Zaufanego, bankowości elektronicznej, elektronicznego dowodu osobistego, tzw. e-dowodu, itp.)

UWAGA! Nie każdy urząd posiada integrację z węzłem krajowym (login.gov.pl).

Niżej przedstawiamy zalecaną kolejność działań w celu wysłania dokumentów drogą elektroniczną:

Wykonaj logowanie oraz wypełnij formularz (ikonka - Edytuj dokument).
Podpisz dokument opatrując go kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem zaufanym (ikonka - Podpisz dokument lub Podpisz dokument przez ePUAP).
Wyślij dokument do urzędu drogą elektroniczną (ikonka - Wyślij dokument).

Dostępny formularz możesz wykorzystać również w przypadku wybrania tradycyjnego sposobu załatwiania sprawy - wykonaj logowanie, wypełnij formularz, wydrukuj, podpisz i złóż osobiście
w urzędzie.

Opłaty

Skargi i wnioski są wolne od opłat

Terminy i sposób załatwienia sprawy

O sposobie załatwienia skargi / rozpatrzenia wniosku zawiadamia się skarżącego / wnioskodawcę na piśmie w ciągu miesiąca od złożenia skargi / wniosku.
W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych termin udzielenia odpowiedzi może ulec przedłużeniu. O zmianie terminu odpowiedzi oraz o przyczynach zwłoki Urząd jest zobowiązany poinformować Stronę.
Dokument może być odebrany przez Wnioskodawcę:

drogą elektroniczną poprzez skrzynkę kontaktową PeUP,
poprzez pocztę tradycyjną,
elektronicznie za pomocą platformy do e-doręczeń lub platformy ePUAP,
osobiście w siedzibie urzędu - w zależności od adresata skargi (wniosku) - tj. do Prezydenta Miasta lub Rady Miasta:
w Referacie Organizacyjnym Wydziału Organizacyjnego Urzędu Miasta Piekary Śląskie ul. Bytomska 84 pokój nr 212 - II piętro. Numer telefonu: (32) 39 39 383, (32) 77 61 482 Godziny urzędowania: poniedziałek 7:30 - 17:00 wtorek - czwartek 7:30 - 15:30 piątek 7:30 - 14:00 - skargi i wnioski kierowane do Prezydenta Miasta Piekary Śląskie,
w Biurze Rady Miasta Piekary Śląskie ul. Bytomska 84 pokój nr 203 - II piętro. Numer telefonu: (32) 39 39 384, (32) 77 61 467 Godziny urzędowania: poniedziałek - 7:30 - 17:00 wtorek - czwartek 7:30 - 15:30 piątek 7:30 - 14:00 - skargi i wnioski kierowane Rady Miasta Piekary Śląskie.

O formie odbioru decyduje Wnioskodawca w formularzu wniosku.

Tryb odwoławczy

Tryb odwoławczy nie występuje.

Skargi i wnioski

Na nienależyte załatwienie wniosku lub niezałatwienia wniosku w terminie przysługuje skarga, której sposób składania został opisany w niniejszej karcie.
W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności - organ właściwy do jej rozpatrzenia może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy - bez zawiadamiania skarżącego.

Urząd Miasta Piekary Śląskie ul. Bytomska 84 i 92 Punkt Informowania Mieszkańców - parter, numery telefonów: (32) 77 61 430 i (32) 39 39 364, godziny urzędowania: poniedziałek 7:30 - 17:00, wtorek - czwartek 7:30 - 15:30, piątek 7:30 - 14:00.

Prezydent przyjmuje obywateli w ramach skarg i wniosków w każdy poniedziałek, po uprzednim kontakcie telefonicznym z Sekretariatem Prezydenta Miasta, w godzinach od 13:00 do 17:00 w Urzędzie Miasta Piekary Śląskie ul. Bytomska 84. W imieniu Prezydenta skargi i wnioski obywateli przyjmują również Zastępcy Prezydenta Miasta i Sekretarz Miasta.

W przypadku niezałatwienia skargi w terminie, organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego, podając przyczyny zwłoki, wskazując nowy termin załatwienia sprawy oraz pouczając o prawie do wniesienia ponaglenia

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego,
Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002r. w sprawie organizacji przyjmowania
i rozpatrywania skarg i wniosków,
Organizację przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Urzędzie Miasta Piekary Śląskie reguluje Regulamin Organizacyjny.

PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami:

Administratorem danych osobowych, które zostały nam przez Pana/Panią przekazane jest Prezydent Miasta Piekary Śląskie z siedzibą przy ul. Bytomskiej 84, 41-940 Piekary Śląskie, tel.: +48 (32) 39-39-411 (sekretariat); e-mail: um@piekary.pl, bip.piekary.pl, adres e-doręczeń: AE:PL-71916-39317-CIHDU-24, adres skrytki ePUAP: /urz/SkrytkaESP.
W sprawach z zakresu ochrony swoich danych osobowych, ma Pani/Pan prawo skontaktować się
z Inspektorem Ochrony Danych wyznaczonym przez administratora:
drogą mailową na adres dane.osobowe@piekary.pl,
pisemnie na adres siedziby Administratora wskazany powyżej.

Jakakolwiek zmiana osoby wyznaczonej na Inspektora ochrony danych nie będzie wpływała na wskazane sposoby kontaktu.

Pani/Pana dane będą przetwarzane w następujących celach i zgodnie z następującymi podstawami prawnymi: art. 6 ust. 1 lit. c i e, a także art. 9 ust. 2 lit. g RODO - prowadzenie postępowania i zebranie materiału dowodowego, w myśl postanowień art. 78, 80 oraz 221-247 Ustawy z dnia 14 czerwca 1960 roku Kodeks postępowania administracyjnego; art. 6 ust. 1 lit. a RODO - zgoda na przetwarzanie danych osobowych, w przypadku konieczności przekazania Pani/Pana danych osobowych innym podmiotom, których skarga lub wniosek dotyczy (spółki, spółdzielnie, itp.); art. 6 ust. 1 lit. d RODO - ochrona Pani/Pana żywotnych interesów lub żywotnych interesów innej osoby fizycznej.
Z poszanowaniem poufnego charakteru Pani/Pana danych, w tym stosując mechanizmy minimalizujące liczbę przekazywanych danych oraz ograniczając możliwość przekazywania danych
o charakterze wrażliwym, Pani/Pana dane mogą być ujawniane podmiotom i osobom upoważnionym na podstawie przepisów prawa, operatorowi pocztowemu lub kurierowi, podmiotowi przetwarzającemu LTC Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Pabianickiej 159/161, 93-490 Łódź, której powierzono dane w związku
z asystą techniczną elektronicznego systemu obiegu dokumentów w Urzędzie Miasta Piekary Śląskie. Ponadto dane osobowe mogą zostać ujawnione:
a) operatorom pocztowym lub kurierom w przypadku prowadzenia korespondencji papierowej;
b) podmiotom odpowiedzialnym za systemy komunikacji elektronicznej, tj. w szczególności ministrowi właściwemu ds. cyfryzacji (administratorowi systemów ePUAP oraz Baza Adresów Elektronicznych), a także Poczcie Polskiej S.A. (operatorowi systemu elektronicznych doręczeń), w przypadku korespondencji prowadzonej w sposób elektroniczny oraz w związku z koniecznością realizacji obowiązków wynikających z Ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych;

Ponadto w zakresie stanowiącym informację publiczną dane będą ujawniane każdemu zainteresowanemu taką informacją lub publikowane w BIP Urzędu - wyłącznie jeśli dane będą upubliczniane.

Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane jedynie w okresie niezbędnym do realizacji celów,
o których mowa w ust. 3. Po zrealizowaniu tych celów dane osobowe będą przechowywane w celach archiwalnych wieczyście - zgodnie z załącznikiem nr 3 Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 stycznia 2011 r. w sprawie instrukcji kancelaryjnej, jednolitych rzeczowych wykazów akt oraz instrukcji w sprawie organizacji i zakresu działania archiwów zakładowych. Okres przechowywania może ulec zmianie w związku ze zmianami przepisów prawa.
Przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo do żądania ich sprostowania w takim zakresie, w jakim wskazane dane są niezgodne ze stanem faktycznym, usunięcia, jeżeli dane nie są niezbędne do wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa lub w ramach sprawowania władzy publicznej oraz do ograniczenia przetwarzania. Ponadto ma Pani/Pan prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz do przenoszenia danych, jeżeli są one przetwarzane
w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody. W celu skorzystania z ww. należy skontaktować się
z administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych.
Administrator danych osobowych, w przypadkach wskazanych w art. 17 ust. 3 lit. b RODO, ma prawo odmówić usunięcia Pani/Pana danych osobowych.
Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego właściwego ds. ochrony danych osobowych - Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli uzna Pani/Pan, iż przepisy RODO zostały naruszone;
Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest wymogiem ustawowym. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości realizacji celów wskazanych w pkt. 3.
Pani/Pana dane osobowe nie będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania, o którym mowa w art. 22 RODO.

FORMULARZE:

Pomocniczy wzór skargi.

Pomocniczy wzór wniosku.